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Denuncias y solicitudes

Si crees que alguien usa RastroIQ para acosar, vigilar o perjudicar a otra persona, si quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, pedir un retracto o reportar un error o una vulnerabilidad, escríbenos aquí. No necesitas una cuenta y cada solicitud recibe un número de radicado.

¿Alguien está en peligro? Comunícate primero con las autoridades (en Colombia, la línea 123).

Tipo de solicitud

Descripción

Cuéntanos qué pasó o qué pides. Para un retracto o reembolso incluye la referencia del pago; para datos personales, el correo de tu cuenta si tienes una. No incluyas contraseñas ni datos sensibles.

URL relacionada (opcional)

Correo de contacto

Opcional para denuncias anónimas; necesario para responderte si no tienes sesión iniciada.

Usamos estos datos solo para tramitar tu solicitud y los conservamos hasta 2 años después de cerrada. Si tienes sesión iniciada, la asociamos a tu cuenta para que veas su estado. Más información en la Política de privacidad.

Qué puedes pedir y en cuánto tiempo respondemos

Tipos de solicitud y plazos
Solicitud	Plazo
Uso indebido	Se revisa con prioridad.
Privacidad	Consultas: 10 días hábiles. Reclamos: 15 días hábiles.
Eliminación de información	Reclamo de supresión: 15 días hábiles.
Retracto o reembolso	Devolución en máximo 15 días calendario si procede.
Información incorrecta	15 días hábiles.
Contenido ilícito	Se revisa con prioridad.
Vulneración de derechos	15 días hábiles.
Seguridad	Acusamos recibo y coordinamos la corrección contigo.

Los plazos de datos personales son los de la Ley 1581 de 2012 y pueden prorrogarse (5 o 8 días hábiles) si te explicamos el motivo. Los de retracto y reembolso, los de la política de pagos.

Lo que podemos eliminar y lo que no

Lo que RastroIQ guarda (tu cuenta, historiales e investigaciones donde aparezcan tus datos): lo revisamos y, si procede, lo eliminamos o anonimizamos.
Lo que está publicado en otros sitios (redes sociales, GitHub, registros de dominios, buscadores): no lo controlamos ni podemos borrarlo. Debes pedirlo a ese sitio; si lo necesitas, te indicamos a dónde acudir.
Para proteger a las personas, antes de entregar o borrar datos podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo desde el correo de tu cuenta.

Seguimiento

Guarda el radicado. Si tienes sesión iniciada, verás el estado en Perfil → Mis solicitudes; si no, te responderemos al correo que indiques. También puedes escribir a admin@rastroiq.com citando el radicado.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.